クレーム処理

クレーム発生時にご相談を頂く事が良くあります。　状況を把握して、出来る限りの対応を致しますが、残念ながら修復が不可能な場合もあります。　 あるいは、修復そのものは可能であっても、予定外に大きな費用と時間がかかってしまう場合があります。　継続的に商取引を行なうのであれば、何らかのクレームが発生する ことは避けられないようにも思います。

クレームには、大きく分けて2種類のものがあります。

１．　事前に予防措置をとっておく事によって回避できるもの。

２．　事前に予測する事が不可能なもの。

クレーム処理について、色々なご相談を受けますが、１．の「予防措置によって回避できるクレーム」に関する内容が多い事に驚かされます。　

また、海外の取引相手との間に発生するクレームの他に、貿易手続き上の問題で、取引そのものが進められなくなったという事例についても、良く相談を受けます。

個人輸入や海外旅行が盛んになり、海外が身近に感じられるようになってきていますが、商取引として外国に向かい合う時には、やはり相応の取り組み姿勢が必要になります。

クレーム等の問題は、起きてしまってから対応するのではなく、事前の予防策にこそ注力すべきです。

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